By Büyükşehir Belediyesi ile en kolay irtibat noktası olan 153 Davet Merkezi,vatandaşların gereksinimlerine süratli ve tesirli tahliller sunarak hizmet kalitesini artırıyor. Hem telefon hem de dijital platformlar üzerinden her yaştan ve her bölümden Kocaeliliye ulaşarak, meselelere anında tahlil üretiyor.
KOCAELİ’NİN MESELELERİNE SÜRATLİ ÇÖZÜM
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının en değerli örneklerinden biri olan 153 Davet Merkezi, kente dair her bahiste tahlilin adresi olmaya devam ediyor. Büyükşehir Belediyesi’nin sunduğu her türlü hizmete kolay ve süratli erişim sağlayan 153, gerek telefonla gerekse dijital platformlar üzerinden vatandaşlarla birebir bağlantı kurarak, Kocaelililerin sesi, gözü ve kulağı hâline gelmiş durumda. Bu sistem, Kocaeli halkının gereksinim ve taleplerine süratle tahlil üretirken, Büyükşehir’in hizmet kalitesini de daima olarak artırıyor.
TEK NUMARADA TOPLANAN HİZMET
Belediye ile vatandaş ortasında direkt ve süratli bir köprü kuran 153, ulaşımdan toplumsal hizmetlere, etraftan altyapıya kadar birçok hususta gelen talep ve şikâyetleri ilgili ünitelere yönlendirerek tahlil süreçlerini başlatıyor. Kocaelililer, günün her saati ulaşılabilir olması sebebiyle tahlil için birinci olarak 153’ü arıyor. Tek numaradan sunulan bu hizmet kolaylığı vatandaşlara hem vakit kazandırıyor hem de bürokratik süreçleri minimuma indiriyor. 2024 yılında toplam 1 milyon 302 bireyle bağlantıya geçen 153 Davet Merkezi, vatandaş ile belediye üniteleri ortasında köprü görevi görüyor.
TALEP VARSA, TAHLİL DE VAR
Çağrı Merkezi’ne gelen her müracaat, uzman işçi tarafından titizlikle dinleniyor ve vakit kaybetmeden tahlile ulaştırılmak üzere ilgili ünitelere iletiliyor. Bilhassa ulaşım saatlerine dair bilgi talepleri, toplu taşıma güzergâhlarıyla ilgili sorular ve sefer düzenlemelerine dair teklifler en çok gündeme gelen bahisler ortasında yer alıyor. Vatandaşlar, yaşadıkları mahalledeki etraf paklığı, ilaçlama ya da altyapı problemlerini da bu kanal üzerinden Büyükşehir’e ulaştırıyor. Tıpkı vakitte toplumsal yardım projeleri, hasta yatağı temini ya da konutta bakım üzere insan odaklı hizmetlerle ilgili bilgi almak isteyen vatandaşların da birinci durağı yeniden 153 oluyor. Yalnızca sorun iletmek değil, teklif ve teşekkürlerini de iletmek isteyen Kocaelililer için bu merkez, samimi bir diyalog ortamı sunuyor.
DİJİTAL BAĞLANTIYLA 7/24 HİZMET
Çağrı Merkezi yalnızca telefonda değil, toplumsal medya ve taşınabilir uygulamalar üzerinden de vatandaşla etkileşim hâlinde. Instagram, Facebook, X üzere toplumsal ağlar aracılığıyla gelen bildirilere anlık dönüşler sağlanırken, taşınabilir uygulama üzerinden iletilen bildirimler de kısa müddette tahlile kavuşturuluyor. “Çek-İlet Kocaeli” üzere dijital araçlarla sokaktan bir fotoğraf göndererek bile bildirimde bulunmak mümkün. Bu dijital kolaylıklar, bilhassa genç nesiller ortasında davet merkezinin tercih edilme oranını artırıyor.
VATANDAŞ NEYİ MERAK EDİYOR?
153’e yönelen sorular ortasında birtakım başlıklar öne çıkıyor. Bilhassa toplu taşıma sistemine dair ayrıntılar vatandaşların merak ettiği birinci hususlar ortasında yer alıyor. Hangi otobüs nereden geçiyor, sefer saatleri güncellendi mi, yeni çizgi açıldı mı? üzere sorular, davet merkezine sık yöneltilen müracaatlardan yalnızca birkaç adedini oluşturuyor.
SOSYAL YARDIMLAR HAKKINDA BİLGİ TALEPLERİ
Yine toplumsal dayanak hizmetlerine dair bilgi talepleri, “Hoş Geldin Bebek” üzere projeler, besin ve erzak yardımları ya da engelli bireyler için sağlanan imkânlar da sıklıkla lisana getirilen başlıklar ortasında. Mahalle bazlı ilaçlama çalışmaları, sahipsiz hayvanlarla ilgili yapılacak süreçler, zabıta kontrolleri ya da kent genelinde yapılan altyapı yenilemeleri de vatandaşların yakından takip ettiği hizmetler ortasında yer alıyor.
153, VATANDAŞ İLE KÖPRÜ GÖREVİ GÖRÜYOR
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Davet Merkezi, sadece bir bağlantı çizgisi değil, vatandaşın direkt temsiliyetini sağladığı ve tahlilin merkezinde yer aldığı güçlü bir platform olarak hizmet vermeye devam ediyor. Vatandaş, bu merkez sayesinde sadece bir bilgiye ulaşmıyor ve birebir vakitte kentine dair kelam hakkı olduğunu hissediyor. Talepleri dikkate alınan ve tahlil bulan bir sistem, kent hayatını da daha yaşanabilir kılıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
